1. INTRODUCCIÓN
En GameOklock (BILAKAI TECH & STRATEGY SL) estamos comprometidos con la transparencia. Esta política se ha diseñado en cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) en España, adaptándose a la naturaleza de los activos digitales y consumibles de nuestra plataforma.
2. DEVOLUCIONES Y EXCEPCIONES
Suscripciones y Licencias
Dado que otorgan acceso inmediato a funcionalidades premium, no admiten devoluciones ni reembolsos (Artículo 103, letra m de la LGDCU sobre contenido digital).
Inscripciones a Torneos
Pueden ser reembolsadas siempre que la cancelación se realice antes del inicio del torneo (según la configuración). El importe se devolverá en saldo de Ticks. Si el torneo se cancela, el fondo se devuelve a los participantes.
Competiciones de Habilidad (Skill Duels) y Mercado Predictivo (Pro Market)
Los Ticks bloqueados para estas funciones no son reembolsables una vez que la partida ha comenzado o la posición de mercado ha sido confirmada. Si un duelo se cancela por incomparecencia antes de comenzar, los Ticks serán devueltos.
Consumibles Digitales y Cajas
Al tratarse de contenido digital de ejecución inmediata, la adquisición y apertura de cajas o llaves virtuales no está sujeta a derecho de desistimiento ni reembolso una vez la transacción ha sido procesada.
Avatares
Los avatares adquiridos en la Tienda Oficial podrán ser reembolsados dentro de los plazos establecidos por el sistema en el momento de la compra. Los avatares de mercados P2P entre usuarios no son reembolsables.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para garantizar la eficiencia, la plataforma permite a los usuarios gestionar sus reembolsos elegibles (como salidas de torneos antes del inicio) de forma automática desde sus respectivos paneles.
4. REEMBOLSOS (Tiempos y format)
- Los reembolsos internos siempre se procesarán en forma de saldo digital (Ticks) a la Billetera del usuario, reponiendo su capacidad de interacción en la plataforma de manera inmediata.
- Las devoluciones a métodos de pago fiat (Stripe) solo se darán en circunstancias legales excepcionales o cancelaciones masivas de eventos no iniciados.
5. PRIVACIDAD DE DATOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Garantizamos la protección de tus datos personales durante cualquier proceso de reclamación o reembolso, en cumplimiento con el RGPD.
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): Los usuarios tienen derecho a desistir de las compras en un plazo de 14 días naturales para productos tangibles. Para los bienes y consumibles digitales, este derecho queda anulado si la ejecución del servicio o la entrega del activo ya ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor (Artículo 103, letra m).
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores: Aseguramos información clara sobre las políticas de devolución antes de la compra y plazos razonables para el procesamiento de solicitudes.
6. CANCELACIONES EXCEPCIONALES
La plataforma se reserva el derecho de cancelar administrativamente cualquier participación en torneos o mercados predictivos si se detecta fraude o actividad sospechosa, reteniendo los Ticks implicados para su revisión manual sin derecho a reembolso automático.
7. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
En caso de controversias relacionadas con esta política, los usuarios pueden contactarnos para buscar una solución amistosa. Si no se alcanza, las disputas se someterán a los tribunales de Bilbao.
8. CONTACTO Y SOPORTE
Si tienes más preguntas sobre nuestra política de reembolsos o problemas con una transacción, contacta con nosotros en: support@game-oklock.com